Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na San Braves, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com diretrizes claras para garantir uma experiência de pós-compra segura e justa.

1. Direito de Arrependimento (7 dias) Conforme a legislação vigente, o cliente possui 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Para que o processo de devolução seja validado:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer indício de uso ou manuseio.

  • Itens com embalagens rompidas, etiquetas removidas ou sinais de teste não poderão ser aceitos para fins de devolução por arrependimento.

2. Condições de Preservação e Análise Técnica Caso o produto apresente alguma inconformidade, a solicitação passará por uma análise técnica em nossa unidade de conferência.

  • Integridade do Produto: Não efetuamos trocas ou reembolsos de itens que apresentem sinais de mau uso, quedas, contato com líquidos, montagem incorreta ou qualquer dano causado por manuseio inadequado após o recebimento.

  • Avarias no Transporte: É fundamental conferir o pacote no ato da entrega. Caso a embalagem esteja violada, a notificação deve ser feita ao nosso suporte em até 24 horas, acompanhada de registros fotográficos da caixa e do produto.

3. Processo de Validação de Atendimento Para agilizar o seu atendimento e permitir que nossa equipe técnica valide o processo junto aos nossos centros de logística, é indispensável o envio de:

  1. Vídeo nítido demonstrando o produto em todos os ângulos e detalhando a situação relatada.

  2. Foto da etiqueta de envio que consta na embalagem externa.

  • Estes registros são essenciais para a segurança da operação. As solicitações que não cumprirem estes requisitos de conferência não poderão ser processadas.

4. Como solicitar sua Troca ou Devolução Para sua comodidade, estruturamos um processo simples de atendimento:

  1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso suporte via e-mail ou canais oficiais informando o número do seu pedido.

  2. Envio de Mídia: Nossa equipe solicitará os registros mencionados no item anterior para a pré-análise.

  3. Autorização de Envio: Após a validação, você receberá as instruções de endereçamento para nossa unidade de conferência.

  4. Avaliação Final: Assim que o item for recebido, nossa equipe técnica realizará a conferência física em até 5 dias úteis para finalizar o estorno ou a troca.

5. Logística e Reembolso

  • Em casos de defeito de fabricação comprovado, a San Braves arcará com os custos de retorno.

  • Para desistência de compra (arrependimento) onde o produto permanece intacto, o envio para nossa unidade de conferência é de responsabilidade do cliente.

  • A restituição será processada pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou transferência para o titular do pedido em casos de Pix/Boleto).

6. Considerações Finais Para garantir a higiene e a segurança de todos os nossos clientes, produtos que já foram utilizados não podem ser devolvidos por motivo de insatisfação pessoal.

Nossa equipe de suporte está sempre à disposição para encontrar a melhor solução para você e garantir que sua experiência na San Braves seja excelente.